Tal y como señalan J.C. Suárez y J. Cruz en su artículo “Los dilemas deontológicos del uso de las redes sociales como fuentes de información”, “las redes sociales están configurando un nuevo ecosistema informativo, caracterizado por la interactividad entre los usuarios y también entre usuarios e instituciones públicas, políticos, empresas y medios de comunicación, alterando de este modo las relaciones tradicionales mantenidas entre las diferentes instancias sociales” (2016). Debido a todos estos nuevos elementos que protagonizan hoy en día la distribución de la información y que en muchas ocasiones, complementan la transmisión de la información periodística siendo los propios ciudadanos quienes cubren los acontecimientos, la necesidad de unas guías claras que entre otras cosas, protejan las fuentes, eviten la obscenidad y el lenguaje insultante, respeten la privacidad o luchen contra las noticias falsas en las redes sociales, son necesarias para que cada medio social disponga de una estructura ética con unas normas que deben cumplirse para poder formar parte de este y contribuir así entre todos a las buenas prácticas. 

Es tal la necesidad de un código ético que promueva un comportamiento ético y deontológico que como señala Susana Herrera, “en los últimos años, medios de comunicación de todo el mundo están regulando el comportamiento de sus periodistas en las redes sociales, ante el temor de que estas nuevas formas de comunicación comprometan la reputación de sus instituciones” (2013). Y tal y como le sucede a los periodistas como usuarios de redes sociales, todos aquellos que tenemos nuestros avatares en redes debemos tener en cuenta que nuestras contribuciones y esa instantaneidad que vivimos dentro de ellas en una época en la que la inmediatez es lo que caracteriza al nuevo periodismo, no solamente puede llevarnos a que la calidad de nuestras contribuciones sea peor sino que, también puede ocasionarnos ciertos problemas éticos que provienen de ese apresuramiento y que puede jugarnos malas pasadas. “Tenemos por un lado una inabarcable red de contenidos generados por usuarios que no responden a los criterios básicos de la deontología periodística, y por otro lado unos medios de comunicación profesionales que infringen de forma sistemática los códigos que deben regir su ejercicio laboral, entre otras razones, por la hegemonía de la inmediatez como valor del periodismo en el entorno digital (J.C. Suárez & J. Cruz, 2016). 

Como señala Ana Isabel Bernal en su artículo “Redes sociales y ética, ¿son incompatibles?”, “la ética no debe bajo ningún concepto tratarse como un caso de menor interés, sino como la médula espinal de la profesión. Por mucho que avancemos en herramientas, si no respetamos la ética informativa, la profesión queda anulada y desprestigiada”. Y por ello, vamos a definir el decálogo ético para nuestro medio Noisy News, el cual solamente opera a través de redes sociales. Con las siguientes diez normas queremos asegurar que estamos ante un espacio respetuoso y comprometido con la verdad y el bienestar social de todos.

Decálogo ético para Noisy News:

1. Perspectiva de género: generaremos contenido que refleje la diversidad de identidad, evitando los estereotipos y que con las contribuciones que hagamos se represente a todo tipo de personas. Emplearemos un lenguaje inclusivo que reconozca la diversidad de género y evite la discriminación como por ejemplo, el uso de términos neutros. Daremos visibilidad a personas de distintas identidades de género que pertenezcan a diferentes ámbitos de la vida, crearemos campañas educativas que aborden la perspectiva de género y promuevan la igualdad y el respeto, apoyaremos causas relacionadas con la igualdad de género como por ejemplo, campañas contra la violencia de género o la inclusión laboral. Asimismo, colaboraremos con organizaciones comprometidas con la igualdad de género y crearemos espacios de diálogo donde pueda hablarse de estos temas e involucrar así a la audiencia para que ellos tengan también un rol activo en estos temas, empaticen con otras situaciones diferentes a las suyas y se creen distintos debates. Y por último, formaremos a nuestros trabajadores sobre la importancia de la perspectiva de género, estaremos abiertos a comentarios y feedback sobre nuestro trabajo en redes sociales y revisaremos las políticas internas regularmente para asegurarnos que se cumplen los principios de igualdad de género. 
2. Rechazo al discurso de odio: no toleraremos mensajes que inciten al odio, a la violencia o a la discriminación de cualquier persona. Para ello, estableceremos políticas específicas contra el discurso de odio en las plataformas, dejando claro qué comportamientos no toleraremos y las consecuencias de violar las reglas. Contaremos con una persona que será al principio nuestro equipo de moderación. Esta persona identificará y eliminará rápidamente contenido que incite al odio o discrimine a otras personas. Crearemos campañas educativas para concienciar a la audiencia y educarla sobre las consecuencias de estos discursos de odio y promover un lugar respetuoso y tolerante entre todos. Asimismo, promoveremos los mensajes positivos y constructivos que eviten siempre los discursos de odio, haciendo que el respeto y la empatía sean fundamentales. Y por último, involucraremos a nuestra audiencia para que denuncien este tipo de discursos y entre todos podamos promover la responsabilidad individual y colectiva para construir un ambiente respetuoso. Realizaremos un seguimiento de este tipo de discursos, analizaremos los datos y actualizaremos las estrategias a seguir para combatir este problema.
3. Transparencia y responsabilidad: proporcionaremos información clara, detallada y completa sobre nuestro perfil en la cuenta, indicando la misión, datos de contacto y enlaces de interés, publicaremos información detallada sobre la financiación del medio detallando las fuentes de donde vienen los ingresos, los acuerdos comerciales que tengamos u otras formas de financiación que utilicemos, indicaremos las referencias o enlaces a las fuentes en las publicaciones que hagamos en la red social, etiquetaremos el contenido que es publicitario, publicaremos un resumen de la política de nuestro medio haciendo hincapié en nuestros principios éticos y valores; implementaremos mecanismos internos para evaluar la ética y calidad del contenido que producimos a través de comités de ética o auditorías internas, responderemos de manera respetuosa a las preguntas e incluso críticas que nos lleguen, detallaremos claramente cómo manejamos los datos de los usuarios y dejaremos clara nuestra política de privacidad teniendo en cuenta la normativa de protección de datos, actualizaremos las políticas en base a las necesidades y cambios que van teniendo lugar, participaremos en iniciativas o eventos que refuercen los valores éticos dentro de los medios, y comunicaremos estos cambios de forma transparente a la audiencia.
4. Veracidad informativa: verificaremos y contrastaremos la información antes de compartirla para evitar la difusión de noticias falsas o engañosas, nos ayudaremos de herramientas que trabajan en la verificación de hechos para confirmar la veracidad de la información, indicaremos la fuente original de la noticia y podremos ampliarla con enlaces a los artículos o documentos que respalden las fuentes, no compartiremos información no verificada que pueda crear confusión, corregiremos la información en caso de cometer un error y publicaremos una corrección que explique claramente lo sucedido, evitaremos tergiversar la información en nuestras publicaciones y de ser necesario, nos ayudaremos de indicar el contexto de la noticia o información más detallada para evitar un malentendido en la información, priorizaremos la calidad de la noticia frente a la rapidez de publicarla para evitar posibles errores o una información incompleta, haremos publicaciones que ayuden a nuestra audiencia a comprender la importancia de la verificación y cómo combatirla y por último, daremos formación a nuestros empleados para seguir manteniendo los niveles de profesionalidad del medio y conseguir la veracidad informativa.
5. Salud mental: proporcionaremos servicios de apoyo a la salud mental e informaremos de profesionales a los que se puede recurrir para obtener ayuda, compartiremos contenido que promueva la importancia del autocuidado o cómo gestionar el estrés y daremos consejos para mantener una buena salud mental tanto a nuestra audiencia como a nuestro equipo de trabajo, priorizaremos un ambiente de trabajo que apoye la salud mental del equipo y promueva un equilibrio entre vida personal y laboral, fomentaremos siempre un lenguaje respetuoso tanto desde la red social como en el equipo de trabajo, colaboraremos con expertos de salud mental que puedan ofrecer contenido o dar charlas regulares al equipo y publicaremos a su vez sobre este tema y cómo tratarlo mejor ya que queremos que el medio de comunicación promueva el bienestar emocional, la empatía y el respeto en redes sociales.
6. Privacidad, intimidad e imagen: obtendremos el consentimiento antes de publicar información, imágenes, o vídeos que puedan afectar a la privacidad de quienes aparecen, en caso de ser necesario, difuminaremos la imagen identificativa de esas personas para proteger su privacidad, evitaremos invadir la intimidad de las personas y de publicar detalles personales o privados sin su consentimiento pese a que puedan ser relevantes en una noticia, verificaremos la información antes de publicarla, estableceremos una política clara sobre el manejo de datos para asegurar la ética y legalidad en nuestro medio, en el caso de publicación de contenido sensible, consultaremos con expertos en materia legal para asegurarnos que respetan los derechos de privacidad y por último y de nuevo, educaremos al equipo de trabajo sobre la importancia de la privacidad, intimidad e imagen de las personas en las redes sociales.
7. Diversidad de opinión y pluralismo: invitaremos a nuestra audiencia a participar en discusiones constructivas sobre una diversidad de temas creando así espacios donde se valore la diversidad de opinión, compartiremos contenido que muestre distintos puntos de vista sobre un mismo tema, pondremos especial hincapié en la moderación de las discusiones y estén siempre basados en promover el respeto en el debate, crearemos un lugar en el que la audiencia se sienta cómoda y segura expresando sus opiniones sin miedo a ser castigados por sus puntos de vista o que llegue a crearse discriminación, se animará a la audiencia a participar dando su opinión, se abordarán temas que correspondan a diferentes grupos sociales o generacionales, y promoveremos siempre el respeto y la tolerancia hacia puntos de vista y opiniones distintas a las nuestras a pesar de no estar de acuerdo con ellas.
8. Ética y su adaptación: estableceremos una política ética que defina los principios y valores que van a guiar el trabajo de nuestro medio Noisy News en redes sociales y nos aseguraremos que todo nuestro equipo de trabajo lo conozca y esté comprometido con estos principios y valores, daremos formación sobre ética periodística a nuestro equipo y actualizaremos las políticas en la empresa de forma regular, comunicaremos cómo se toman las decisiones éticas en las redes sociales y daremos información a la audiencia sobre el proceso que hay detrás del contenido de una publicación para construir transparencia con la audiencia, leeremos los comentarios, críticas y feedback que nos de la audiencia de las redes sociales y usaremos la retroalimentación para mejorar las prácticas éticas, fomentaremos una cultura de responsabilidad sobre los estándares éticos a mantener, y promocionaremos estos valores éticos en las publicaciones poniendo ejemplos positivos que inspiren y eduquen a la audiencia y a nuestro equipo.
9. Derechos de los más débiles y discriminación: daremos voz a historias sobre los derechos de los grupos más vulnerables para concienciar a la audiencia y hacerla más empática, adoptaremos una postura clara contra cualquier tipo de discriminación (género, raza, etnia, religión, orientación sexual, etc.) y fomentaremos un entorno libre de prejuicios en publicaciones y comentarios, representaremos la diversidad en las publicaciones dando visibilidad a diferentes grupos culturales, de género, de etnia o con distinta orientación sexual, ofreceremos información educativa y trabajaremos con organizaciones que defiendan los derechos humanos y la igualdad para apoyar sus causas, usaremos la plataforma para denunciar casos de discriminación y desigualdad y reportaremos estas situaciones de ser el caso, tendremos una política de no tolerancia, animaremos a la audiencia a compartir sus opiniones y experiencias sobre este tema, y realizaremos reportajes y análisis de más profundidad sobre la discriminación y los desafíos que presenta para los grupos más débiles.
10. Capacitación continua: proporcionaremos capacitación sobre herramientas y algoritmos de redes sociales concretas y el equipo participará en talleres como por ejemplo, sobre la implicación de los algoritmos o el uso de nuevas funciones en redes; se analizarán las métricas y los datos para comprender el rendimiento del contenido que publicamos y así poder ajustar nuestras estrategias, se irán adaptando las reglas internas o políticas de uso y se informará al equipo de todo ello para que siempre lo tengan en cuenta, se ofrecerá capacitación específica en temas como la edición de vídeo o la redacción dentro de las redes sociales, se promoverá la puesta en común de experiencias positivas y negativas del equipo para así aprender conjuntamente y mejorar, participaremos en eventos o webinars en relación con la comunicación digital y las redes sociales para estar al día de lo que sucede, y se animará al equipo a probar nuevas estrategias o formatos a la hora de realizar el contenido para seguir experimentando y estar en constante aprendizaje. 

Mónica Ruido García

Bibliografía

Bernal Treviño, A. I. «Redes sociales y ética, ¿son incompatibles». UOC. 

Herrera-Damas, Susana. (2013). «Indicaciones Recurrentes en las Normativas para el Uso Periodístico de las Redes Sociales». El Profesional De La Información, 22(1), p. 46-53.

Suárez, J. C. y otros. (2013). «Problemas éticos de la instantaneidad informativa en el entorno digital». Congreso Internacional de Comunicación y Sociedad Digital (págs. 1-13)

Suárez Villegas, J. C.; Cruz Álvarez, J. (2016). «Los dilemas deontológicos del uso de las redes sociales como fuentes de información. Análisis de la opinión de los periodistas de tres países». Revista Latina de Comunicación Social (n.º 71, págs. 66-84).